今年以来，河东区商务局认真贯彻落实区委构建“3+1”理论武装体系决策部署，发挥党建引领作用，通过开展“党员亮身份、为民办实事”活动，多措并举推动12345政务服务热线办理提质增效，持续推进“学悟见创”活动见行见效。
成立专职服务队伍。成立12345商务便民服务热线协调解决小组，由经验丰富的老党员担任“前锋”，紧盯汽车销售服务、家政、家电维修、加油站等与群众生活息息相关的商务服务领域，用心、用情处理商务投诉工作，狠下“绣花功夫”，深入研究业务知识，提高热线答复准确率和精准度，高质高效为群众纾难解困，提升工单办理质量。
摸索问题解决机制。持续优化热线办理机制，严格落实热线首接负责制，建立起与群众的“连心线”，提高诉求回应速度和解决效率。设立商务局群众诉求调解室，摸索形成一套“电话调解、当面调解、握手言和”的“三步曲”问题调解机制，将矛盾提早化解。1-5月，区商务局处理工单1200余件，现场调解50余次，回复率100%、办结率100%。
加强商务行业监管。立足商务部门行业监管职责，局主要领导多次带队到辖区内4S店、旧车回收企业、大型干洗企业等企业走访调研，大力宣传相关法规政策，指导督促做好消费者服务工作，强化信息收集，加强预警研判，将矛盾化解在前期，有效减少群众投诉，今年一季度工单量环比减少20%以上。
下一步，区商务局将继续高质量开展“学悟见创”活动，构建“3+1”理论武装体系，锚定三个“走在前”的总遵循、总定位、总航标，以12345便民服务热线为窗口，全力解决群众和企业关心的操心事和烦心事，为全面实施“品质河东”发展战略贡献商务力量。
