2025年政务公开工作的总体要求是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实市委、市政府关于全面深化政务公开的工作要求，坚持以人民为中心，紧紧围绕我市商务领域中心工作，聚焦社会公众关切，不断拓展公开的广度和深度，推动全市商务工作实现高质量发展。

一、做好重大政策文件解读。围绕全市商务工作重点，聚焦稳外贸、稳外资等重点任务，不断改进政策解读工作。坚持政策文件与解读材料同组织同审签同部署。严格落实政策解读“三同步”制度，规范性文件、重要政策文件、有关工作年度报告等，均应进行解读。在门户网站设立“政策解读”栏目，主办科室应将相关解读材料于文件公布后3个工作日内在网站政策解读专栏发布，并做好与政策文件的相互链接。

二、不断改进政策解读工作方式。全面提升解读工作质量，更加注重对政策背景、出台目的、重要举措等方面的实质性解读。制作政策图解，丰富解读形式。加强政策咨询服务，通过厅门户网站留言咨询栏目、12345政务服务便民热线等积极解答社会公众咨询，精准传达政策意图。

三、畅通公众参与渠道。出台重大行政政策前，起草处室要采取座谈会、书面征求意见、实地走访、问卷调查等方式广泛听取意见，使各项政策符合市情和商务工作实际。出台涉及公众利益的政策，除依法应当保密的外，起草科室要主动通过门户网站“决策公开”栏目，向社会公开征求意见。对公开征集到的意见，吸收采纳情况在门户网站“结果反馈”公开，不予采纳的意见要说明理由。

四、推动公众参与。完善政务服务热线、政务服务办事咨询系统、网站网民咨询留言办理机制。严格答复时限，对政务服务热线事项，严格按照办件单时限要求答复申请人。及时维护热线知识库，对政务服务办事咨询系统、网站网民咨询留言事项，应于3个工作日内答复申请人。答复意见要遵循事实明确、表述清晰、有理有据的原则。网民留言答复意见涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的，应当在依照法律规定保密的基础上答复。对涉及个人隐私的答复，可通过电话、电子邮件等方式答复留言者本人，并在公开答复时对该留言进行说明。对情况特殊、难以办结的咨询留言，要做好解释工作。