消费一头承载着群众期盼，是满足人民美好生活的重要途径，另一头关系着生产经营，创造、引领和调节社会生产活动。消费规模的不断扩大、消费结构的持续升级、新兴消费的多样发展……中国扩内需的蓬勃势头不仅体现在数量、更体现在质量上。创新驱动中国消费能级不断提升，在改善人民生活品质、畅通国内大循环方面发挥了巨大作用。在国际商报社主办的2022消费创新论坛上，来自高校、科研、咨询机构、头部企业的代表各抒己见，分享了他们对消费创新的理念、实践和认识。
想看看大家伙为消费创新升级出了哪些“金点子”吗？小商可就带您好好看一看！
现阶段消费发展呈现五大新趋势新特点：
品质消费日益向全领域拓展。近年来，我国居民物质和精神文化生活加快从“有”到“好”迈进。主要体现在吃穿住行各方面，膳食质量普遍提高，对衣着的款式、面料、舒适度要求明显提高，对智能家电家居产品需求增长，休闲生活的多元化带动旅行度假、美容护理等消费持续增长。
消费增长点主要集中在服务领域。2016年—2019年，居民人均服务消费年均增速11.4%，高于商品消费5.9个百分点，其占整个消费支出的比重从41.8%提高到45.9%。尽管受新冠肺炎疫情的冲击，近两年服务消费比重回落至42.6%，但仍超过2016年的水平。
健康、安全、绿色的消费观念更深入人心。这样的观念转变反映了居民对生活质量改善的需求和消费升级的趋势。居民追求由内而外的健康，促进了有机食品、划船机等商品线上线下消费量的增长，也加快了在线问诊等新模式的发展。
城乡、区域之间消费落差明显缩小。近年来，我国城乡和区域协调发展取得了新进展，农村和中西部地区居民收入保持较快增长，2020年，城乡居民人均消费支出差距减小至2倍以内。
特定群体对消费便利化的需求越来越迫切。伴随智能化终端的普及，居民消费线上化水平不断提高。但要看到的是，不少老年人由于不使用或不会操作智能手机，在日常消费场景中遇到不便，“数字鸿沟”问题日益凸显。一些老旧小区消费设施严重不足，直接影响了居民生活的质量。
近年来，国家多部门陆续发布相关政策，以改善民生为导向全面促进消费。这需要注重三个结合：抓好供给侧结构性改革与需求侧管理的结合、抓好短期应对与中长期制度建设的结合、抓好促进消费与扩大就业的结合。
扛过去，撑起来，寻商机，敢突破
多措力促国内消费
中国经济的三驾马车是投资、出口和消费。不过，目前投资和消费这两驾马车略显后劲不足，尤其是消费，虽有所恢复但仍较疲弱。
2021年，中国社会消费品零售总额达44.1万亿元，比2012年增长1.1倍，年均增长8.8%，消费多年来都是经济增长的第一拉动力。然而，新冠肺炎疫情出现反复，叠加外围经济不确定性，加大内需拉动消费就显得更为重要。
那么，应该如何刺激国内消费呢？第一，消费券，直接发放消费券已成为当下刺激消费的主要手段之一；第二，保就业，增加就业收入以提高消费能力；第三，控制物价合理上涨，调控商品价格温和合理地上涨；第四，降减税，适当降低或减免企业相关税收以减轻负担；第五，提高福利待遇，提高居民福利待遇，加大医疗保障力度，扩大医保覆盖人群。
此外，刺激消费政策还包括完善支撑体系，不断增强消费发展综合能力，如推进消费平台健康持续发展、加快健全消费品流通体系、合理增加公共消费等；持续深化改革，营造安全放心诚信的消费环境，如破除限制消费的障碍壁垒、健全消费标准体系、加强消费领域执法监管、全面加强消费者权益保护等。
促进消费的关键在于提振信心。如何进一步提振消费信心，释放消费潜力，是今年以来各地经济工作的重点之一。妙招有三：以丰富供给推动消费全面开花，综合施策助力提振消费信心，为消费潜力释放夯基础，畅循环。
好消息是，5月以来国内消费保持恢复发展势头。商务部正抓紧落实已出台的稳增长、促消费政策措施，从加力稳住大宗消费、优化消费平台载体、办好消费促进活动等方面促进消费持续恢复。
新消费打造与消费者权益保护并重
随着社交网络和数字技术的加速发展，传统商业的电子商务、线上消费与实体经济不断融合，新型商业模式和新型消费业态的蓬勃发展为消费者的日常生活带来了极大的便利。与此同时，一些新情况和新问题也不断发生。
第一，智能产品质量安全亟待保障。从中消协受理的消费投诉来看，部分智能家电产品缺乏相应的标准，产品质量良莠不齐，不同品牌产品之间互联互通受限。
第二，商业模式营销失范频发。某些品牌和企业在营销中利用新销售渠道和新商业模式开展违法违规经营活动。
第三，利用新技术手段操控价格。部分网络平台利用算法对不同消费者习惯群体实施价格歧视，部分网络平台设置自动续费陷阱。
第四，配套服务保障短板亟待补齐。部分互联网企业无人工服务或者客服电话设置多重选择，售后服务和维修人员业务知识和能力无法完全跟上需求。
结合中消协今年提出的共促消费公平维权，建议：
一、注重规范引领，全方位推动新消费健康发展。立法部门应加强消费新模式新业态研究，进一步完善相关法律规定；司法机关可以通过司法解释和指导性案例引导经营者树立科技为民的经营理念；行政部门要加强新消费领域的监管及时性和有效性。
二、软硬件建设并重，全流程提升新消费业态服务与保障。一是坚守产品安全底线；二是要规范营销行为；三是要建立与技术创新相适应的服务保障体系。此外还应自觉接受消费者监督。
三、让消费者更有力量，多方面提升消费感知，特别是维权能力。一是对于新产品、新模式、新业态要多一份理性科学思考；二是遭遇侵害权益行为时要依法维权，善于维权，要注意收集和固定相关证据；三是适当增加新消费领域相关知识储备和法律素养。
数字经济助推产业和消费“双升级”
2021年中国人均国内生产总值超过1.2万美元，已接近高收入国家的标准，在此背景下，城市居民的消费需求更趋个性化、多样化。
但从供给侧的角度来看，结合阿里研究院对市场的最新洞察显示，当前，消费市场呈现出消费创新快于产业升级的特征，结构性供需错配依然存在，如高品质、高附加值产品供给不足，银发市场商品和服务供给不足；优质服务供给不足；商品研发创新能力不足，企业面临低层次的同质化竞争等。
促进产业和消费“双升级”，政策已提供了相关指引。在消费方面，提出要充分挖掘超大规模市场优势，推动消费稳定增长，释放国内市场需求潜力；在产业方面，提出要提升产业基础能力和产业链现代化水平，大力发展数字经济，推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，推动生活性服务业向高品质和多样化升级。
近年来，通过国家供给侧改革的推进，结合数字经济的发展，中国品牌的市场竞争力正在提升，其中，建筑装潢、家具、手机家居日用品行业的中国品牌商品在高价格带走在前列，国产手机在高价格带的市场占有率提升幅度最大。而从更长远的视角看，中国新消费也展现出一些新趋势。
一是新品牌集中在具有高频消费特征的食品饮料和鞋服品类，以创意为价值增长点切入中高价格带。这些品牌运用数字化工具聚焦特定群体，产品迭代速度快，则有营销渠道，组织资源秘结，形成了高辨识度和赢得高频曝光，在红海市场中得以胜出。
二是数字经济下，各领域可通过“互联网+”聚拢的综合优势，在行业生成全产业链的消费者品牌。如以供应农产品为主的生鲜市场是相对容易建设的中高端消费市场，也是提高餐饮业供给品种和质量的有效途径。从政策引导、市场发力再到农户积极响应，生鲜市场的品种丰富度和品质满意度正在快速提升，全产业链消费者品牌得到市场验证。
AI赋能激发消费无限潜能
人工智能到底发展的怎么样？我们经常用四个字来形容——顶天立地。顶天是希望这个技术能做到顶天，立地是应用能够立地。
人工智能实现应用红利是围绕两个方向来进行的：一是在万物互联时代人机交互变得更加轻松；二是在机器学习领域，机器可以快速的学习人类中间最优秀的专家能力，所以它可以轻松超越90%的普通人，从而为普通人赋能。
围绕这两个方向，人工智能在消费领域也有很多应用的进展。在人机交互方面，无人零售在疫情期间获得了很大的发展，智能客服给很多企业带来了人力的解放等。人机交互不仅为大家带来了便捷，更重要的是它收集了大量的行为数据，从而为精准营销和智能运营打下了很好的基础。在精准营销领域，机器在AI后台可以发现很多传统市场细分领域没有发现的特点，从而确定更好的划分市场。在智能运营方面，除了商店的布局、后期的运营，未来我们希望根据消费者的行为画像可以预测购买趋势，从而进行产品研发，这都是机器学习、模仿人类最优秀的专家的一些能力带来的。
在此过程中，人工智能在消费领域怎样去赋能呢？一是强调以核心源头技术的创新去带动全局规划。二是以系统性创新打造行业级的解决方案。三是以产业生态搭建让创新生生不息。
不论当下数字经济和实体经济的融合，还是谈到未来元宇宙带来的更多想象空间，我们希望科技都是产生于真实世界的需求，并且要为真实世界而服务，每一项技术、每一个应用、每一个场景都要有一个坚实的基础。
移动互联网创造了很多“基于连接”的炫酷的新应用，这些都是建立在衣食住行等俗不可耐的事情上的，但正因为此，它们给我们创造了美好的生活，而科大讯飞作为人工智能界的代表，也将以“解决人类刚需”而更深刻地载入史册，让大家享受到人工智能的红利。
